Téléopérateur/rice (H/F)

Publié le 23 mai 2024

Vitrolles - 13

Agence Vitrolles

CDI

SAV/Hotline/Téléconseiller

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Détail de l’offre

Description du poste Vous intégrez notre Centre de travaux de Vitrolles (13) en tant que Téléopérateur/rice.

Au sein du pôle d'activités "récurrentes", vous assurez l'interface entre les Techniciens et les clients.
Missions : Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à : Suivi et mise à jour du planning d'interventions ; Organisation des interventions selon planning et les disponibilités des clients ; Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d'intervention...) ;  Suivi administratif des interventions et clôtures ;  Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l'intervention ; Contrôle des compte-rendu d'intervention (qualité, quantité, motifs d'échec éventuel et pertinence...) ; Gestion des appels entrants et sortants, Réalisation de tâches administratives diverses : factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, ...

Profil - les qualités recherchées

Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.

Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d'un excellent relationnel. Très à l'aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions. Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n'êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables. Curieux/se, vous mettez votre capacité d'apprentissage à contribution pour vous former aux technicités et outils informatiques du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.

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