Téléopérateur (Hotliner)

Au sein de notre Agence de Mérignac et sous la responsabilité du Coordinateur vous aurez pour objectif d'accompagner nos interventions de raccordement ou de SAV, jusqu'à la clôture en succèsVous aurez pour missions principales: Apporter des conseils et solutions technique par téléphone aux techniciens dans le but de les guider dans le respect des procéduresPrendre des rendez vous auprès des abonnés pour replanifier les interventionsSuivi quotidien des dossiers non-clos.Relance téléphonique auprès des technicienseffectuer des escalades par mail u par téléphone auprès des fonctions supports. Suivi de la bonne prise en charge des interventions tout au long de la journéeRendre compte à notre client SFR via nos outils de communication. 
 

Idéalement muni d'une première expérience en service client, vous savez adapter votre discours aux clients et aux techniciens en fonction des situations 
Vous êtes emphatique et compréhensif face aux clients mécontents 
Vous savez travailler en double écran, en utilisant plusieurs outils en même temps 
Vous aimez travailler en équipe