Notre offre
Pourvue – Apprenti Téléconseiller (H/F)
- Alternance
- Agence Ile-de-France
- Ile-de-France
- 09-2021-TEL/CH/ERT
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ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 650 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
ERT Technologies recrute un Téléconseiller (H/F) en contrat d’apprentissage, au sein du service Raccordement Clients Abonnés, rattaché(e) à la Responsable du plateau.
Sans que cette liste soit exhaustive, vos principales missions seront :
– Emission et réception d’appels,
– Qualifications dans les outils informatiques
– Suivi quotidien des techniciens
– Traitement des réclamations clients
– Planification des rendez-vous
Profil
Les qualités recherchées
Votre sens de l’organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (PackOffice notamment) et au téléphone. Vous savez vous adapter aux différents environnements logiciels et à vos interlocuteurs.
Vous êtes attentif(ve) à la satisfaction client.
Une sensibilité aux environnements techniques est nécessaire.
Une expérience en centre d’appels serait un plus.
Amplitude Horaire (39h) :
– S1 : 8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi
– S2 : 10h-19h du lundi au jeudi et 11h-19h le vendredi
– S3 : 13h-21h du lundi au jeudi et 14h-21h le vendredi
