Notre offre
Pourvue – Conducteur de Travaux (Raccordement D3) H/F
- CDI
- Agence Ouest
- pays-de-la-loire
- 206/2021/OL/ERT
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ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 500 collaborateurs et de son bureau d'études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d'Altice Technical Services en France. Depuis plus de 15 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l'ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
Notre Direction Régionale Ouest recherche un conducteur de Travaux pour le raccordement D3 et le SAV, basé à Saint-Herblain (44).
Au sein de notre service B2C (Business To Consumer) et rattaché au responsable d’Exploitation B2C, vous conduirez les travaux de raccordements et services après-vente FTTB FTTH B2C de la région Ouest de ERT Technologies.
En tant que leader, vous êtes à l’aise dans le management d’une équipe de chefs d’équipe et techniciens. Vous les accompagnez au quotidien afin de s’assurer de leur montée en compétences, autonomie et performance. Vous obtenez l’adhésion de l’équipe et gérer les éventuelles situations conflictuelles.
Vous coordonnez également des sous-traitants afin d’assurer le taux de raccordement des rendez-vous planifiés et la satisfaction des clients sur votre activité.
Vous serez ainsi amené à :
Organiser la planification et le suivi des interventions techniques, dans le respect des procédures, des délais, de la qualité et de la sécurité attendus. Notamment :
- Gérer les anomalies, les rendez-vous non honorés et les reports
- Suivre les demandes de travaux spécifiques (devis – suivi et réception)
- Coordonner les activités et suivre les réalisations des sous-traitants
- Faire réaliser et suivre des missions de contrôle et d’expertise chez les clients
- Fournir de l’assistance technique aux équipes internes et sous-traitantes
- Répondre à SFR sur les demandes concernant les interventions
Garantir la bonne gestion administrative, budgétaire et financière de votre périmètre
- Vérifier la bonne gestion des interventions (quotas, clôture, échecs, messagerie…)
- Suivre la facturation des interventions (attachements et situations)
- Suivre et préparer les dossiers en instance technique (travaux, échecs, devis)
- Suivre le budget de raccordement et SAV, proposer des solutions de rétablissement en cas de dépassement
- Suivre et améliorer les indicateurs travaux de l’activité
- Effectuer le reporting hebdomadaire de son activité auprès du Responsable d’exploitation et remonter les problèmes rencontrés.
Profil
Les qualités recherchées
Le poste requiert:
- La maitrise du marché de sous-traitance technique et de la relation abonnés
- Des connaissances du raccordement D3 et du SAV
- Une bonne pratique des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, outils de diagnostic et CRM)
Vous êtes un leader orienté vers les résultats.
Vous êtes rigoureux, autonome, réactif, doté d’esprit d’analyse et de synthèse.
Vous aimez proposer des solutions d’amélioration et partager les bonnes pratiques.
Niveau d’étude et expérience souhaités : BAC+2 à BAC+4 Télécom ou Electrotechnique avec 5 ans d’expérience dans ce domaine d’activité.
