Notre offre
Pourvue – Superviseur Conduite d’Activité (H/F)
- CDD, CDI, Intérim
- Agence Sud Ouest
- aquitaine
- 2021-22-SO-T-B2C/ERT
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ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 650 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
Rattaché(e) au Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers) dans le cadre du déploiement de la fibre optique, le responsable conduite d’activité doit s’assurer de la bonne gestion des opérations d’interventions clients quotidiennes.
Activités et Responsabilités Principales
- Gestion et animation d’équipe (4 à 6 personnes)
- Suivi de la production quotidienne
- Mise en place et suivi des process
- Formation et développement de l’équipe
- Fixation des objectifs de production individuels et collectifs
- Suivi de la Planification des ordres d’interventions
- Suivi de l’ouverture des plannings d’interventions
- Pilotage des clôtures des dossiers quotidiens
- Analyse des alertes et réclamations clients
- Gestions des instances clients
- Etablir un reporting de l’activité Raccordement et SAV B2C
- Recrutement
- Missions ponctuelles de production
- Conduire et accompagner les changements
Profil
Les qualités recherchées
Formation Initiale :
- Bac +2
- Expérience de 5 ans en centre d’appels ou conduite d’activité (dont 2 en tant qu’encadrant)
Savoirs
- Bonne connaissance de la relation clients
- Professionnel reconnu de la relation client (BO et FO)
- Maîtrise du discours téléphone
- Connaissance des outils de relation clients
Savoir-faire
- Maîtrise d’Excel, et du Pack Office dans son ensemble
- Mise en place d’outil de suivi de production (KPI’s)
Savoir être
- Dynamique, réactif, doué(e) d’une forte capacité d’adaptation
- Résistance au stress
- Management, relationnel, leadership
