Notre offre
Pourvue – Téléopérateur (H/F)
- CDI
- Agence Ile-de-France
- Ile-de-France
- 2020-12-07/ERT
En savoir plus
ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 500 collaborateurs et de son bureau d'études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d'Altice Technical Services en France. Depuis plus de 15 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l'ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Premier interlocuteur de nos clients, vous assurez la prise d'appels des usagers et orchestrez les moyens d'intervention avec des techniciens de maintenance, au sein de notre équipe.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
Vous prendrez part aux missions suivantes :
- Gérer les appels entrants et sortants
- Suivre les tournées des techniciens et les retours d'intervention
- Savoir gérer les prises de RDV avec les abonnés
- Rédaction et gestion des mails et réclamations
- Tenir à jour le suivi des instances
Profil
Les qualités recherchées
Compétences recherchées :
- Vous êtes issu(e) d'une formation BAC à BAC+2 (expérience dans les TELECOM serait un plus).
- Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts indispensables pour réussir.
- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et au téléphone.
- Vous êtes attentif à la satisfaction client.
