Notre offre
Pourvue – Téléopérateur/rice (H/F)
- CDI
- Agence Rhône-Alpes
- rhone-alpes
- 1049/2021/MM/ERT
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ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 500 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 15 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Le Centre de travaux de Moirans
Le centre de travaux de Moirans est composé de plus de 80 collaborateurs permanents répartis entre les services supports (RH, QSE, logistique) et les différents pôles opérationnels : conventionnement, bureau d’études, travaux (reprises, déploiement) et raccordements clients/S.A.V.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
Description du poste
Vous intégrez notre Centre de travaux de Moirans (38) en tant que Téléopérateur/rice.
Au sein du pôle d’activités « récurrentes », vous assurez l’interface entre les Techniciens et les clients.
Missions :
Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à :
- Suivi et mise à jour du planning d’interventions ;
- Organisation des interventions selon planning et les disponibilités des clients ;
- Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d’intervention…) ;
- Suivi administratif des interventions et clôtures ;
- Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l’intervention ;
- Contrôle des compte-rendu d’intervention (qualité, quantité, motifs d’échec éventuel et pertinence…) ;
- Gestion des appels entrants et sortants,
- Réalisation de tâches administratives diverses : factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, déclarations de travaux…
Profil
Les qualités recherchées
- Profil
Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.
Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d’un excellent relationnel.
Très à l’aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions.
Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n’êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables.
Curieux/se, vous mettez votre capacité d’apprentissage à contribution pour vous former aux technicités du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.
