Détails de l'offre

LE DESCRIPTIF

Rattaché(e) au Responsable d’Activité B2C (raccordement clients abonnés particuliers), vous apporterez des conseils et solutions techniques par téléphone aux techniciens, et de prendre des rendez-vous auprès des abonnés pour planifier les interventions.

Vous serez garant de la qualité d’analyse de vos dossiers et des délais de traitement des appels entrants et sortants.

Vous serez notamment amené(e) à:

Production :

• Réceptionner les appels techniciens et abonnés
• Analyser le dossier et s’assurer de la cohérence des informations transmises par le technicien
• Emettre des appels vers les abonnés pour reprise de RDV
• Réaliser les remontées des problématiques aux services administratifs ou à son manager
• Effectuer des appels auprès des clients pour mettre à jour les fiches techniques
• Gérer ponctuellement des situations conflictuelles
• Traiter informatiquement et quotidiennement les dossiers transmis
• Mettre à jour le tableau de bord de suivi de la production

Appui technique et veille administrative :

• Apporter votre expertise technique et administrative des process aux techniciens
• Partager vos connaissances avec vos collègues et les formaliser par écrit si besoin
• Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur prise de poste

Communication :

• Etre à l’écoute active des abonnés, techniciens et de ses collègues
• Avoir un discours positif, poli et bienveillant
• Etre en contact régulier avec les différents acteurs internes et externes (chefs d’équipe, back office, etc).