Notre offre
Pourvue – Téléopérateur(trice)
- CDI
- Agence Sud Ouest
- aquitaine
- 2021-21-SO-T-IMES/ERT
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ERT TECHNOLOGIES
Forte de ses 1 650 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.
Détails de l'offre
LE DESCRIPTIF
Missions : Vous aurez pour missions principales :
SAV >
- Analyse et prise en compte des demandes de dépannages
- Priorisation de la demande en fonction de la sévérité (donnée transmise par le demandeur)
- Planification rdv d’intervention sur site client dans le respect des délais
- Confirmation, relance, planification (tel et/ou mail)
- Coordination avec les différents services le cas échéant
- Participation à la NEGO – KPI Client
Installation >
- Analyse et prise en compte des commandes / demandes
- Sécurisation des interventions auprès des chefs de projets.
- Proposition rdv d’intervention sur site client (tel+mail)
- Confirmation, relance, planification (tel et/ou mail)
- Suivi du déroulé des plannings de production et relance action technicien
Profil
Les qualités recherchées
Le poste requiert une appétence forte dans l’organisation et l’optimisation de planning Une expérience similaire dans la planification et l’ordonnancement serait un plus. À l’aise avec les outils de bureautique, maitrise générale de la suite office Outlook, Excel, Word Vous serez accompagné dans l’usage de nos logiciels internes et à la réalisation des tâches dans le respect des différentes procédures. Vous êtes rigoureux (se), communiquant(e), organisé(e), autonome, et savez gérer votre stress, la relation clientèle et technique ne vous effraie pas. Expérience requise : de 6 à 12 mois ou expérience similaire. Diplôme requis / Niveau d’étude requis : Niveau Bac à Bac +2
