L’agence de Moirans était initialement un centre de travaux rattaché à la région Rhône Alpes et dédié au déploiement de la DSP THD38
Ce centre de travaux a évolué pour devenir une agence avec la gestion de l’ensemble des activités (Vie du réseau, B2C, B2B, Maintenance,…)
La DSP THD38 possède une ingénierie spécifique et unique en France :
- La colocalisation des PM 900 dans les NRO
- Des Points de Desserte Communale » appelé PDC qui sont des boites de brassage de grosse capacité (576 Fo à 864 Fo) et qui constituent donc des points de fragilité du réseau et qui nécessitent l’intervention de techniciens qualifiés et expérimentés
Pendant plusieurs années, le projet de la DSP THD38 était orienté sur des objectifs très ambitieux de livraison de prises avec plus de 450 000 prises à déployer. D’ici la fin de ce 3ème trimestre, les dernières prises seront livrées et le déploiement sera finalisé.
Fin 2025, l’ARCEP met en évidence une hausse du taux de pannes entrainant une dégradation de la QOS. Il a donc été nécessaire de porter une réflexion globale et collective avec SFR, XPF Fibre et les équipes ATS pour adapter les processus qui ne tenaient pas compte des spécificités de l’ingénierie en Isère et responsabiliser chaque acteur pour garantir une QOS dans les standards nationaux .
Les plans d’actions menés ont pour objectif d’améliorer durablement la qualité de service et de renforcer la satisfaction client.
Depuis le mois de mars, des équipes des agences IDF, RAL, PA, et le pôle MAC sont venus en renfort sur l’ensemble des activités de l’Isère pour co-piloter ces actions de transformation et accompagner le changement pour se concentrer sur la qualité et la satisfaction client.
