Son arrivée chez ERT
En avril 2007, Fabien MACADRÉ débute sa carrière chez ERT Technologies à Metz en tant que Téléopérateur à la hotline nationale. Cette même année, l’entreprise entreprend des travaux de construction et délocalise la Hotline nationale dans de nouveaux bureaux à Thaon-les-Vosges. Fabien restera alors opérateur téléphonique 3 ans jusqu’en 2010.
Grâce à son expérience, sa vision du métier et ses solides connaissances en raccordement B to C, c’est tout naturellement que Fabien est promu au poste de Responsable de la hotline nationale. Puis de 2012 à 2016, il devient responsable d’activités FTTB et maintenance de la région EST et met en place la 1ère conduite d’activité régionale en France. « Cette création de poste était un véritable challenge, tout était à créer de A à Z. » Par la suite, d’autres conduites d’activités ont été implantées dans les régions.
Mais Fabien ne s’arrête pas là, pendant 2 ans, il devient responsable de l’activité FTTB-FTTH IMES et maintenance pour les particuliers et les professionnels – installation et mise en service des routeurs et maintenance du réseau.
Aujourd’hui, et ce depuis 2018, Fabien à la double casquette de responsable d’activité FTTB-FTTH et de responsable de la conduite d’activité.
«J’aime bien innover, mettre en place de nouveaux process et outils pour développer, optimiser et pérenniser le poste ! Mais surtout ce qu’il me plaît, c’est d’accompagner mes collègues homologues dans d’autres régions et mon équipe au quotidien» confie Fabien.
Ses missions
Responsable d’activités FTTB & FTTH auprès des agences de l’EST :
- Management et gestion des équipes locales ERT et des sous-traitants
- Respect des process SFR et des objectifs financiers et opérationnels
- Réflexion autour de nouveaux process et méthodes pour optimiser les activités et atteindre les objectifs donnés
- Pilotage des réunions hebdomadaires avec tous les responsables d’activités locaux dans un souci d’unité
Responsable de la conduite d’activité de l’Est :
- Management et gestion des équipes – 7 téléopérateurs
- Communiquer les process de SFR et les faire appliquer
- Accompagner l’équipe au quotidien sur les problématiques rencontrées
- Partager les résultats de l’activité avec les équipes
Les attraits d’une entreprise comme ERT Technologies
« Cela va faire 17 ans que je suis chez ERT, c’est presque la moitié de ma vie ! J’ai vu grandir la société d’une centaine d’employés à ce qu’elle est devenue aujourd’hui. Avoir évolué et avoir pu participer à son développement m’a apporté énormément de satisfaction et a fortement impacté mon développement personnel. Mes collègues sont devenus mes amis et ERT ma 2ème maison. »
