Notre offre d'emploi ERT Technologies

Notre offre
Responsable activité raccordement et SAV (F/H)

  • CDI
  • Ile-de-France
  • IDF_2022_RESPACT/ERT

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ERT TECHNOLOGIES

Forte de ses 1 650 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies, est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 20 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.

Détails de l'offre

LE DESCRIPTIF

Missions :
Rattaché au Directeur Régional ERT, le Responsable d’activité raccordement et SAV pilote le marché de raccordements et service après-vente des domaines d’activités FTTB, FTTH, B2C. Il garantit la tenue des indicateurs relatifs à l’activité (respect des quotas, taux de réussite, taux de répétition, satisfaction client, etc.) et le suivi de la qualité, interne/externe. Il a pour mission le suivi technique, administratif, de la facturation des prestations et la tenue des objectifs financiers. Il est le garant de l’amélioration continue sur son segment d’activité.

Principales activités :

Pilotage de l’activité
1) Piloter l’exécution des travaux dans le respect des procédures et règles ingénierie
2) Garantir la tenue des quotas (nombre de créneaux clients suffisants pour répondre à la demande)
3) Chiffrer et suivre les demandes de travaux spécifiques, piloter leur réalisation et leur réception
4) Piloter et suivre les expertises Clients
5) Assurer le suivi de facturation et la validation des attachements
6) Maitriser la gestion des opérations Gardées En Main (GEM — rdv non honorés, reports) afin de ne pas mettre en risque les indicateurs
7) Préparer et animer les réunions hebdomadaires d’activité interne
8) S’assurer de la tenue des budgets

Pilotage des Indicateurs
L’activité raccordement-SAV requière un suivi rigoureux d’un certain nombre d’indicateurs (KPI). Le Responsable d’activité doit garantir la tenue des indicateurs suivants :
1) Taux de succès (intervention réussie du premier coup)
2) Taux de respect du RDV
3) Taux de satisfaction Client
4) Taux d’échecs et répétitions
5) Taux de conformité des installations (qualité, respect des procédures et règles ingénierie)
6) Taux de clôtures (instances, non clos, etc.)
7) Taux de Gardé En Main (GEM)
Etc. cette liste n’est pas exhaustive, mais donne une vue d’ensemble des indicateurs prioritaires à suivre au quotidien.

Pilotage et suivi de la Sous-traitance (STIT)
1) S’assurer que la ressource STIT est toujours suffisante pour garantir la tenue des quotas et délais
2) Coordonner les activités des STIT (charges d’activités, respect des indicateurs, qualité des interventions)
3) Analyser les résultats par sous-traitant et par technicien au fil de l’eau
4) Apporter le support technique requis pour garantir la tenue et la qualité des résultats
5) S’assurer du respect de l’application des procédures et règles d’ingénierie
6) Préparer et animer les réunions mensuelles d’activité STIT

Pilotage de l’amélioration continue
1) Mettre en place les TDB permettant de piloter et garantir les résultats d’activité
2) Mettre les plans d’actions préventifs et curatifs en place pour garantir la tenue des objectifs
3) Piloter la réalisation des audits terrain à chaud/à froid, en interne/externe (VT, etc.)
4) Assurer un reporting hebdomadaire de l’activité auprès de la direction régionale
5) Participer aux réunions métiers (interne/opérateur(s))

Conditions de travail liées au poste (horaires et déplacements)
– Déplacements à prévoir sur les régions en fonction du périmètre géographique

Profil

Les qualités recherchées

Nous cherchons une personne ayant un profil bac+5 ayant des compétences en analytique et management.

Responsable activité raccordement et SAV (F/H)

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  • IDF_2022_RESPACT/ERT
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Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf (max. 3MB)


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