Notre offre d'emploi ERT Technologies

Notre offre
Téléopérateur/rice (H/F)

  • CDI
  • Agence Rhône-Alpes
  • rhone-alpes
  • 1132/2022/MM-SITE

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ERT TECHNOLOGIES

Forte de ses 1 500 collaborateurs et de son bureau d’études intégré, ERT Technologies est une filiale de SFR Group et représente les activités d’Altice Technical Services en France. Depuis plus de 15 ans, nous sommes un acteur majeur sur les métiers de conception, construction, exploitation et maintenance multi-techniques des infrastructures et architectures réseaux de télécommunications. Notre entreprise est présente sur l’ensemble du territoire français. Notre maillage territorial est une force qui nous permet de satisfaire notre client opérateur et les collectivités locales et grands comptes du secteur public ou privé.

L’agence de Moirans
L’agence de Moirans est composée d’environ 75 collaborateurs permanents répartis entre les services supports (RH, QSE, logistique) et les différents pôles opérationnels : conventionnement, bureau d’études, travaux (reprises, déploiement) et raccordements clients/S.A.V.

Détails de l'offre

LE DESCRIPTIF

Description du poste

Vous intégrez notre agence de Moirans (38) en tant que Téléopérateur/rice.
Au sein du pôle d’activités Raccordement clients / S.A.V. , vous assurez l’interface entre les Techniciens et les clients.

 

Missions :

Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions principales consistent à :

  • Suivi et mise à jour du planning d’interventions ;
  • Organisation des interventions selon le planning et les disponibilités des clients ;
  • Anticipation des interventions (appel du client, vérification des conditions d’intervention…) ; 
  • Suivi administratif des interventions et clôtures des dossiers ; 
  • Contrôle des photos réalisées lors de la clôture de l’intervention ;
  • Contrôle des compte-rendu d’intervention (qualité, quantité, motifs d’échec éventuel et pertinence…) ;
  • Gestion des appels entrants et sortants,
  • Réalisation de tâches administratives diverses : factures, attachements sous-traitants, permissions de voirie, déclarations de travaux…

Profil

Les qualités recherchées

  • Profil

Vous avez déjà occupé un poste avec des missions similaires.
Vous faites preuve avant toute autre chose de dynamisme et d’un excellent relationnel.

Très à l’aise au téléphone, vous vous adaptez à vos différents interlocuteurs et veillez à représenter positivement la Société dans toutes vos interactions.

Potentiellement confronté(e) à des interlocuteurs mécontents, vous savez désamorcer les tensions et n’êtes pas sensible à des interactions qui peuvent être désagréables.

Curieux/se, vous mettez votre capacité d’apprentissage à contribution pour vous former aux technicités et outils informatiques du métier et gagner en expertise et en efficacité dans la réalisation de vos missions.

Téléopérateur/rice (H/F)

  • CDI
  • Agence Rhône-Alpes
  • rhone-alpes
  • 1132/2022/MM-SITE
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Formats acceptés : .doc, .docx, .pdf (max. 3MB)


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